# MIA – Digital Human & KI-Avatar der Deutschen Telekom

> MIA (Magenta Intelligent Assistant) ist der Digital Human – ein KI-Avatar – der Deutschen Telekom. Sie bringt Conversational AI in den persönlichen Kundenkontakt in den Telekom Shops und wird ab Ende 2026 als Avatar-as-a-Service über T-Systems für Unternehmen angeboten.

Quelle: https://mia.sieloff.app/ (Showcase, gepflegt von Stefan Sieloff, Product Owner MIA). Englisch: https://mia.sieloff.app/?lang=en

## Was MIA macht
- Begrüßt Kundinnen und Kunden im Telekom Shop, gibt Orientierung und beantwortet erste Fragen.
- Ergänzt Concierge, Beratung und Wartezeitmanagement – macht Künstliche Intelligenz im Shop unmittelbar erlebbar.
- Mehrsprachig (Multi-Lingual), Conversational AI.

## Meilensteine
- März 2026: Premiere auf dem Mobile World Congress (MWC) Barcelona – mit herausragendem Kundenfeedback.
- Weitere Auftritte u. a. auf der Digital X in Wien und Köln.
- Seit April 2026: im Kundenbetrieb im Telekom Flagship Store Dortmund (MVP).
- Als Nächstes: Weiterentwicklung für den Einsatz in weiteren Telekom Shops – auf Basis der Erfahrungen aus dem echten Retail-Alltag.
- Ab Ende 2026: MIA als B2B-Produkt „Avatar-as-a-Service“ über T-Systems für Unternehmen, Mitarbeitende und Kunden; T-Systems als Generalunternehmer.

## Vision
MIA soll perspektivisch als durchgängige digitale Ansprechpartnerin in Store, Web, App und weiteren Touchpoints funktionieren (Omnichannel). Anliegen werden mit dem passenden Kontext über Kanäle hinweg fortgeführt und bei Bedarf an Mitarbeitende, Services oder spezialisierte KI-Agenten übergeben.

## Team & Partner
- Deutsche Telekom Sales & Service – Initiative und Use Case
- Deutsche Telekom Privatkunden-Vertrieb GmbH (PVG), insbesondere PVG-Retail Immobilien und Design – Retail- und Shop-Perspektive
- T-Systems – Plattform, Weiterentwicklung und Skalierung; Anbieter von Avatar-as-a-Service
- i22 – Konzeption, Gestaltung und Umsetzung
- UneeQ – Digital-Human-Technologie
- ElevenLabs – Sprachkomponente (Stimme)
- Product Owner: Stefan Sieloff (https://sieloff.app, https://www.linkedin.com/in/stefan-sieloff/) – verbindet Kundenbedarf, Geschäft, Partner und Technologie

## Häufige Suchbegriffe
Avatar Telekom · Digital Human Telekom · KI-Avatar Telekom · Telekom Shop Avatar · Telekom Shop Digital Human · Telekom Flagship Store Dortmund · T-Systems Avatar · T-Systems Digital Human · Avatar-as-a-Service · Digital Human as a Service

## Kontakt
Interesse an Avatar-as-a-Service oder Fragen zu MIA: Kontaktformular auf https://mia.sieloff.app/#builder (erreicht Stefan Sieloff direkt).